Het blijkt dat van alle diensten die door HR geleverd worden, tweederde gezien wordt als voor verbetering vatbaar. De tevredenheid verschilt binnen de verschillende kwaliteitsaspecten. Onder het gemiddelde scoren de doorstroom en de uitstroom. Meer dan 70 procent van de werkenden is van mening dat de kwaliteit op deze aspecten beter kan.

Niet iedereen is even ontevreden: de voldoening van medewerkers neemt af naar mate men meer werkervaring heeft. Werknemers die langer dan 5 jaar in dienst zijn, die ouder zijn dan veertig jaar en die in vaste dienst zijn bij de werkgever, zijn ontevredener dan medewerkers die korter dan 5 jaar in dienst zijn, die jonger zijn dan 40 en die op detacheringbasis werken.

Verrassend

HR Performance Consultant van Integron Rob Fest vindt de resultaten wel opvallend: ‘Vooral het gegeven dat een op de tien medewerkers zich door HR geremd voelt in zijn of haar ontwikkeling is pijnlijk. Want het is juist de kern van ons werk om de juiste mensen op de juiste plek te plaatsen. Je wil als HR-manager gewoon niet dat mensen zo over je denken.’

Toch is Fest niet geheel pessimistisch: ‘De basis van HR is het beheeraspect, de pure administratie. Mensen vinden dat dat steeds beter gaat. Dat is positief. Waar HR-managers denk ik voor moeten oppassen, is dat ze een te grote broek aantrekken. Ga niet lopen discussiëren over partner-in-business als je de rest nog niet op orde hebt. Wees realistisch en beperkt in wat je belooft, en doe vervolgens meer.’

Actiepunten

Het onderzoek van Integron biedt bedrijven inzicht in verbeterkansen. Werknemers die wekelijks contact hebben met HR zijn meer tevreden dan mensen die minder vaak contactmomenten hebben. Dat voedt de gedachte dat een intensiever contact tussen HR-afdeling en medewerker al bijdraagt aan verbetering. Ook extra aandacht voor langer zittend personeel, dat minder waardering heeft voor de HR-prestaties van hun werkgever, kan helpen.

Rob Fest voegt daar nog een ander belangrijk actiepunt aan toe: ‘HR-managers zullen echt beter moeten worden in de communicatie van hun resultaten. Het is zonde als mensen dingen niet zien terwijl je ze wel bereikt en als ze je afrekenen op bijvoorbeeld scholingsbudgetten terwijl je daar helemaal niet verantwoordelijk voor bent.’

Kop in het zand

Een houding van kop in het zand steken heeft in elk geval geen zin, volgens Fest: ‘In alle zaken gaat het erom dat de klant koning is. Elke leverancier die onvoldoende kwaliteit levert, gaat uiteindelijk failliet. Dat geldt ook voor HR.’

Basti Baroncini, redacteur P&Oactueel